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2013下半年BEC高级考试真题及答案(网友回忆)1

2013-11-20 16:46

来源:网络

作者:

  写作部分:

  小作文:

  1.某连锁酒店的做的两个调查,一个是customer satisfaction levels,一个是recourses of booking。然后写一个报告。如下图:

  2.xx hotel descibing the difference of customer satisfaction and sourses of booking两个对照扇形图

  顾客满意度: 分为非常满意 满意 不满意,比较2005 年 和2010年,在2010 年 顾客非常满意比例减少了很多,都转为满意,而不满意也减少了10% 。

  预定来源 : 也是两个扇形图 包含 电话,旅行社和网上,其中网上预订在2010 年增加了很多 ,旅行社从30%减少到5%,电话预定从50%减少到35%

  大作文:

  Report:

  公司新换了一个供应商,老板要你写个报告how successful it is。包括:

  1.之前的供应商碰到了哪些问题。

  2.新的供应商有什么优势;

  3.新供应商碰到了哪些问题;

  4.你对这些问题有什么建议。

  Proposal:

  公司要expanding to overseas operations,MD让你建议training:

  1)which type of staff will require training

  2) training will cover what

  3) which form does the training take

  4) what ways can evalute the training’s effectiveness

  Letter:

  公司内部进行了改组,你需要写信给客户向他们解释。包括

  1.解释公司组织有哪些变化

  2.变化给客户有什么影响,好处

(兼职编辑:杨帆)

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